CRM & Gerçek Zamanlı
Sağlık Turizmi Satış CRM
Sağlık turizmi acenteleri için doktor, asistan ve satış ekiplerinin hasta vakaları üzerinde gerçek zamanlı mesajlaşma ve iş akışı takibiyle işbirliği yaptığı bir CRM platformu geliştirdik.
- React
- Redux
- Node.js
- NestJS
- MongoDB
- Redis
- RabbitMQ
- Socket.io
Problem
Sağlık turizminde bir hasta vakası; doktor, asistan ve satış temsilcisi arasında sürekli bilgi alışverişi gerektiriyor. Bu iletişim WhatsApp ve e-postaya dağıldığında vakalar takipten düşüyor, yanıt süreleri uzuyordu.
Çözüm
Vakaların pipeline üzerinde ilerlediği, ekiplerin aynı vaka üzerinde gerçek zamanlı mesajlaştığı ve her adımın kayıt altına alındığı bir CRM kurduk.
Başlangıç durumu
Sağlık turizmi acenteleri, yurt dışından gelen hasta taleplerini doktor, asistan ve satış ekipleri arasında koordine ederek yönetiyor. Her vaka; ilk temas, değerlendirme, tedavi planı, teklif ve onay gibi aşamalardan geçiyor.
Bu koordinasyon dağınık kanallarda yürüdüğünde kimin hangi vakadan sorumlu olduğu, vakanın hangi aşamada olduğu ve en son ne konuşulduğu kayboluyordu.
Nasıl ilerledik?
Vakayı sistemin merkezine koyduk: her hasta vakası bir pipeline üzerinde ilerliyor ve ilgili herkes aynı ekrandan durumu görüyor. Vaka içine gömülü gerçek zamanlı mesajlaşma sayesinde iletişim vakadan kopmuyor.
Doktor, asistan ve satış rolleri için farklı görünürlük ve yetki tanımladık; her önemli adım vaka zaman çizelgesine işleniyor.
Teknik çözüm
Arayüz React ve Redux ile, arka uç NestJS ile geliştirildi; veriler MongoDB üzerinde tutuluyor, önbellek ve oturum yönetimi Redis ile sağlanıyor.
Gerçek zamanlı mesajlaşma Socket.io ile, servisler arası olay iletişimi RabbitMQ ile kuruldu. Sistem Docker ile konteynerleştirildi.
Sıradaki proje sizinki olsun
Benzer bir ihtiyacınız varsa kısa bir görüşmeyle nasıl ilerleyebileceğimizi konuşalım.